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    不过别忘了，这些分析都只是根据从网络通路取得的资料所作的，因此并不能让你对顾客有一个完整的了解。
    虚拟世界和实体通路：整合虚拟与实体的360°视野
    企业追求顾客归属，也尝试着从个别顾客最合适的通路提供产品与服务，从360°品牌建立的观点来看，这代表着把顾客摆在中心的位置，所有的流程都是为了让顾客能随时随地地享受到公司的产品与服务。
 

    比方说，一位顾客可能会在某家零售店看你的产品，却在网上购买，在家取货——把从这三个接触点产生的企业营销资料整合起来，才是以顾客为中心的资料。
    在电子商务与传统销售通路并存的环境下，要成功地辨认顾客并维持与改善顾客关系，企业必须能联结两种顾客行为资料：在网络上的行为资料（Click-stream）与在实体世界里的行为资料。

 

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