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        因为CI的整个运作过程是按照酒店的意志加以自我设计，通过无数次重复性地向社会公众展示，“强迫”顾客去识别并接受酒店的形象。因此，CI战略依旧停留在“企业生产什么，顾客接受什么”的传统经营理念上。CI战略已不适应酒店策划工作的发展。
        随着市场从推销时代进入营销时代，在CI的基础上产生了CS（即顾客满意）。CS是指企业为了不断地满足顾客的要求，通过客观地、系统地测量顾客满意程度，了解顾客的需求和期望，一体化地改进产品和服务质量，从而获得持续改进业绩的一种企业经营理念。
 

        CS理念及其在此基础上形成的CS战略，在20世纪80年代末超越了CI战略，在世界发达国家盛行。20世纪90年代中期，CS理念为我国企业界所认识和接受。尽管构成顾客满意的主要思想和观念方法很早就有企业实践过，但是作为一种潮流，则出现于20世纪90年代。CS战略关注的焦点是顾客，核心是顾客满意。其主要方法是通过顾客满意度指数的测定来推进产品和服务，满足顾客的需求；目标是赢得顾客，从而赢得市场，赢得利润；实现了从“企业生产什么，顾客接受什么”转向“顾客需要什么，企业生产什么”的变革。